Mange spillere lurer på om det er mulig å få refundert tapte innskudd. Mange undersøker muligheten for en dnb chargeback når de føler seg urettferdig behandlet av et nettcasino. Det er likevel viktig å forstå at bankenes regelverk er strenge og sjelden dekker selvpåførte tap ved gambling.
Når kan en reklamasjon være aktuell?
En chargeback er i utgangspunktet ment for tilfeller der transaksjoner er utført uten samtykke eller der tjenesten man har betalt for aldri ble levert. Når det gjelder pengespill, argumenterer banker ofte med at kunden selv har godkjent transaksjonen gjennom BankID eller tilsvarende sikkerhetsløsninger. For at en reklamasjon skal ha en sjanse, må man som regel kunne dokumentere svindel eller tekniske feil hos betalingsformidleren.
Det er derfor anbefalt å alltid lese vilkårene hos casinoet nøye før man setter inn penger. Hvis man opplever problemer, bør man først kontakte kundeservice hos spillselskapet direkte for å løse saken minnelig. Å gå gjennom banken bør kun være en siste utvei dersom man har konkrete bevis på at transaksjonen ikke var legitim eller at selskapet har opptrådt i strid med avtalen.